¿Aún tienes dudas?
Te dejamos esta guía de preguntas frecuentes que seguro te ayudará.
Y no dudes en contactarnos directamente para cualquier duda adicional
¿Cómo funciona el pago?
Todas nuestras suscripciones funcionan con cobros recurrentes en periodos de 4 semanas, independientemente de la frecuencia de entrega. El pago es tomado automáticamente de tu forma de pago registrada cada 4 semanas a partir del día que inicias tu suscripción.
En caso de requerir mover la fecha de pago puedes comunicarte directamente con nosotros o enviar un correo a suscripciones@floramental.com para coordinar el cambio al día de la semana que tu requieras, lo que es importante es que el pago se realice al menos 5 días previos a la fecha de entrega de tu primer pedido de cada mes.
Para ventas especiales de suscripciones de prepago, el cargo total del periodo contratado (3/6/12 meses) se hará el día que haces la compra del paquete.
¿Cuándo se entregan los ramos?
Actualmente las entregas se realizan los días jueves y se entregan acorde a la frecuencia configurada en tu suscripción, esto puede ser cada semana, cada 2 semanas (suscripciones quincenales) o cada 4 semanas (suscripciones mensuales).
Al momento de suscribirte tu seleccionas que jueves del mes será tu primer envío y a partir de esa fecha se inicia la recurrencia. En caso de querer hacer algún ajuste en estas fechas, no dudes en comunicarte con nosotros. Cualquier ajuste debe ser solicitado al menos 5 días previos a la entrega programada para darnos tiempo a modificar los pedidos.
El día previo a la entrega, se te enviará un correo para recordarte que tu ramo está en proceso, incluyendo el rango horario en el que se tiene programada tu entrega, para dar tiempo a solicitar algún ajuste en el horario de entrega en caso de haber algún conflicto con el mismo.
El día de la entrega se te envía nuevamente un correo para avisarte cuando tu pedido va en camino, y otro más cuando el mismo haya sido entregado.
¿Qué cambia en los distintos tipos de ramo?, no se por cual decidirme...
Al configurar tu suscripción el primer paso es elegir el tipo de ramo que quieres recibir dependiendo de tus gustos y tu presupuesto. Las principales diferencias entre cada tipo son el tipo de flor que e incluyen y el precio.
Tenemos 3 ramos insignia de la marca que incluyen una cuidadosa selección de flores definida por el florista cada semana, buscando generar armonías que transmitan distintas emociones cada semana combinando texturas, formas florales, y colores. Todas estas opciones tienen entre 20-30 tallos por lo que el tamaño es similar. Si tienes floreros grandes o te gustaría repartir las flores en más espacios puedes incluir más de un ramo en tu suscripción obteniendo descuentos adicionales a partir del segundo ramo.
+ El ramo ELEMENTAL es el más accesible, aquí se busca incluir 1 o 2 tipos de flores sencillas y un follaje, por ejemplo alstroemerias, crisantemos, claveles, y follajes como clavo japonés, ruscus, entre otros. Se verá bonito y seguro darán vida a tus espacios.
+ La contraparte es el ramo ESPECIAL, el cual se enfoca en incluir al menos 7 tipos de flores y follajes, esto te permitirá conocer cada vez más sobre ellas, y en esta selección incluimos flores especiales como pueden ser hortensias, tulipanes, lisianthus, lilis, proteas, el costo de estas flores es más alto que otras, por lo que este es el ramo ideal para quienes aprecian y valoran lo especial de estos tipos de flores.
+ Creamos un ramo intermedio entre estos dos, es nuestro ramo BALANCEADO, que como su nombre lo dice en ocasiones incluye algunas flores del ramo especial, aunque en menor cantidad, y complementa el ramo con otros tallos como rosas, gerberas, girasoles, eucaliptos y las incluidas en el ramo elemental.
Una de las ventajas de combinar la flor es que tu puedes decidir si dejas el ramo en un florero tal y como llega, o puedes seleccionar algunas flores y ponerlas en alguna base aparte. Cada flor tiene duración distinta, por lo que en la mezcla de tallos normalmente combinamos flores de corta, media y larga duración, buscando maximizar el tiempo de vida de tu ramo. Puedes consultar nuestro blog para conocer más sobre la duración de las flores.
Por último, tenemos un 4º ramo llamado ENFOCADO, este ramo no incluye nada de follaje, solo contiene una flor cada entrega, la cantidad de tallos cambia dependiendo del tipo de flor, por ejemplo, en alguna ocasión podrás recibir 3 hortensias, en otra 30 alstroemerias, en otra 12 rosas o 15 gerberas. La idea es enfocarte en una flor distinta cada ocasión.
Algo que te aseguramos es que cada semana recibirás algo distinto, cada entrega te transmitirá emociones diferentes y seguro aprenderás mucho más de las flores.
¿De que tamaño son los ramos?
En el caso de los ramos de mezcla de tallos (Elemental, Balanceado o Especial), la cantidad de tallos de cada ramo es entre 20 y 30 tallos. Todos quedan bien en un florero mediano (ej. Boca de 10cm-12cm).
En el caso del ramo Enfocado, que incluye solo un tipo de flor la cantidad de tallos varía mucho dependiendo de la flor y su costo, por ejemplo alguna ocasión te podrían llegar 3 hortensias azules, que podrías acomodar en un florero pequeño, y en ocasiones podrás recibir 30 alstroemerias para un jarrón grande o dividir en varios floreros medianos.
Nuestra garantía es que siempre recibirás el valor alineado a la categoría seleccionada o algo superior.
¿Qué pasa si no hay nadie en la dirección de entrega cuando llegue el repartidor?
Aún así sabemos que puede haber imprevistos, es por eso qué cuando creas tu suscripción te hacemos la pregunta de que hacer en caso de encontrarte:
1 Dejar las flores en caseta de vigilancia. Esta opción aplica en caso de vivir en algún condominio o edificio)
2 Dejar las flores en alguna otra ubicación cercana. Por ejemplo, con algún vecino de confianza que tu nos indiques.
En caso de que ninguna de las opciones previas sea viable, el pedido será regresado al taller para mantenerlo hidratado y se coordinará contigo recolección en sitio (en el Fraccionamiento Altozano el Nuevo Querétaro) o se podrá programar un segundo intento de entrega con un costo extra entre $50-$100 pesos, dependiendo de la zona.
¿Qué pasa si me suscribo y no gusta lo que recibo?
Afortunadamente esto hasta ahora no nos ha ocurrido, pero para tu tranquilidad, todas nuestras suscripciones se pueden cancelar, pausar o modificar en el momento que tu lo requieras. No existe un plazo mínimo de contratación, solo es importante solicitarlo 5 días antes a la entrega programada.
Esto lo puedes hacer directamente en la página en la sección de “mi cuenta”, en el apartado de “Suscripciones” o contactándonos directamente a nuestros datos de contacto (vía telefónica, WA o correo).
En caso de que quieras continuar tu suscripción, pero haya algo específico que no te haya gustado te agradeceremos tus comentarios (correo o WA), ya que mientras más conozcamos a nuestros suscriptores, más fácil será mejorar nuestro servicio.
¿Qué pasa si me suscribo pero alguna semana no quiero recibir flores?
Hay dos opciones que ofrecemos en la página:
1 En lugar de detener la entrega, algo que ha gustado mucho es la opción es enviar esa entrega a alguien más que viva en zona donde tenemos cobertura de nuestro servicio, así compartirás los beneficios de las flores con alguien querido para ti. Para esto debes cambiar la dirección de envío y a tu regreso reestablecerla a la dirección normal.
Esto debe solicitarse al menos con 2 días de anticipación a tu siguiente entrega programada.
2 En caso de que quieras detener las entregas por un periodo lo puedes hacer, indicándonos el tiempo que estarás fuera, pasando ese tiempo reanudaremos el servicio. El primer cobro de tu suscripción se hará de la manera programada, pero no habrá un nuevo cobro hasta que se hayan terminado de entregar todos los envíos pendientes una vez se termine la pausa.
Esto debe solicitarse al menos con 5 días de anticipación a tu siguiente entrega programada.
Aquí puedes consultar un CALENDARIO DE EJEMPLO.
