Introducción

En relación con el acceso, navegación y contratación de los productos y servicios de Laura Núñez Santos Burgoa (en lo sucesivo “FLORAMENTAL”), ofertados en https://www.floramental.com/ (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de FLORAMENTAL, es necesaria la lectura y aceptación de sus Textos legales (los presentes Términos y Condiciones y Política de Privacidad).

Términos y Condiciones.

FLORAMENTAL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en los Términos y Condiciones. Dichas modificaciones podrán realizarse por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, FLORAMENTAL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a los presentes Términos y Condiciones cuando lo considere oportuno, anunciándolas previamente por medio de su Sitio Web.

Usted reconoce que su relación con FLORAMENTAL no es confidencial, fiscal, ni ningún tipo de relación especial, y la aceptación del uso que FLORAMENTAL dé a la información que usted proporcione a través de este Sitio Web, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, no lo hace diferente a la posición en la cual se encuentra cualquier otro Usuario de los servicios de FLORAMENTAL.

Es probable que para proporcionar la información contenida en el Sitio Web tal como dibujos, diseños, sonido, videos, textos, fotografías, entre otros, FLORAMENTAL hubiere contratado a terceros para realizar los estudios e investigaciones correspondientes, así como los dibujos, diseños, sonidos, videos, textos, o fotografías, que se muestren en el Sitio Web. FLORAMENTAL, advierte que cualquier material o contenido que no sea de su titularidad, ni que haya sido desarrollado por FLORAMENTAL, podrían no ser veraces o no estar actualizados, por lo que FLORAMENTAL no se hace responsable.

Objeto y duración

El objeto del Sitio Web es ofertar, promocionar y permitir la contratación a distancia y entrega de todo tipo de flores, plantas y objetos de decoración a los territorios indicados más abajo, según se regula en los presentes Términos y Condiciones.

La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto. Para el caso en que se realicen compras periódicas mediante una suscripción a través del área “Suscripciones”, la duración queda sujeta a la solicitud de baja del servicio por parte del cliente, sin perjuicio del derecho de desistimiento.

Oferta y vigencia

En cumplimiento de la normativa vigente, FLORAMENTAL ofrece información sobre todos los productos y servicios ofertados, sus características y precios, en el Sitio Web. Los productos se presentan incorporando una fotografía y las características esenciales del mismo, estas fotografías son ilustrativas para representar el estilo, tamaño y tipo de flor del ramo ofrecido. Las flores específicas, color, cantidad de tallos podrán variar cada entrega dependiendo del modelo confeccionado, así como de la disponibilidad de las flores en las distintas temporadas. El color del producto, observable en la fotografía, no es vinculante.

No obstante, FLORAMENTAL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos y servicios sin previo aviso y en cualquier momento. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento se regirán por los Términos y Condiciones vigentes en cada caso.
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará en el Sitio Web el precio de oferta y su validez junto a sus características esenciales.

Todos los precios son mostrados en pesos mexicanos e incluyen el I.V.A. aplicable y/o cualquier otro impuesto que fueran de aplicación. Dichos precios serán en todo momento los vigentes, exceptuándose los posibles errores tipográficos manifiestos. En los casos en los que el transporte se incluye en el precio, esto es indicado al momento de finalizar la compra.

Aún y cuando la intención de FLORAMENTAL es que sus servicios se encuentren disponibles siempre, Usted reconoce que existirán ocasiones en las cuales el servicio pueda ser interrumpido, incluyendo enunciativa más no limitativamente, por mantenimiento, actualizaciones, reparaciones o por fallas en los equipos, interrupciones de las cuales los Usuarios no podrán emitir reclamación alguna.

Disponibilidad de los productos

El cliente puede solicitar el envío de newsletters e información actualizada de ofertas, descuentos y promociones aplicables en cada momento, así como solicitar información sobre la calidad, características y origen de los productos ofrecidos por FLORAMENTAL.

La disponibilidad de los productos ofrecidos puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que se actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, generalmente se avisa de ello al cliente en el mismo proceso de compra, ofreciéndole la posibilidad de que FLORAMENTAL le informe mediante correo electrónico cuando vuelva a estar disponible el producto en cuestión.

En todo caso, en el momento que FLORAMENTAL tenga conocimiento de tal indisponibilidad lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días, a partir del día siguiente al pedido.

FLORAMENTAL podrá dar la doble opción de: (a) suministrar al cliente, sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad; (b) o salvo razones justificadas y demostrables por FLORAMENTAL, dentro de este mismo periodo, abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que no realicemos este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el total de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.

Trámites de la contratación

Para la compra y contratación de los productos y servicios ofertados a través de la tienda online habilitada en el Sitio Web es necesario crear una cuenta personal, aportando los datos requeridos conforme a nuestra Política de Privacidad. Una vez se haya accedido, se confirman los productos y servicios seleccionados, los datos del destinatario y momento de entrega. Cuando el destinatario sea un tercero distinto al comprador, sólo se podrán introducir los datos personales del destinatario en los que el mismo haya dado el correspondiente consentimiento para que se puedan tratar los datos a los efectos de la recepción del pedido y para que FLORAMENTAL pueda realizar el correspondiente seguimiento del mismo con el destinatario. El cliente/comprador responderá frente a FLORAMENTAL de la legitimación y calidad de dichos datos del destinatario. La compra se cierra con la fase de pago, previa elección del medio e introducción de los datos requeridos.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico y/o SMS junto con la correspondiente factura o copia del pedido. Es imprescindible que durante el proceso de compra el cliente indique un correo electrónico o número de teléfono válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con FLORAMENTAL.

En casos de suscripciones, se generarán ordenes recurrentes con la frecuencia definida por comprador/cliente, estas órdenes continuarán hasta que el cliente decida modificar, pausar o cancelar la suscripción. No existe plazo mínimo de suscripción, por lo que el Usuario puede pausar cancelar o modificar su suscripción en el momento que así lo requiera. La cancelación, pausa o cambio serán efectuados a partir del mes posterior a que la solicitud haya sido realizada y confirmada por parte de FLORAMENTAL. En caso de no recibir confirmación por parte de FLORAMENTAL después de 3 días hábiles de haber hecho su solicitud, ponerse en contacto por correo electrónico con suscripciones@floramental.com, con atención a Laura Núñez Santos Burgoa con el asunto de “CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN”, “CAMBIO DE SUSCRIPCIÓN”, “PAUSA DE SUSCRIPCIÓN” según sea el caso.

Entrega del pedido

A través del Sitio Web se aplican sistemas de seguimiento durante todo el proceso de preparación del pedido y envío hasta su entrega, indicando el estado del pedido en cada fase y facilitar la comunicación ante cualquier imprevisto para garantizar la calidad del servicio en todo momento.
Se hará entrega del pedido en la dirección indicada por el cliente en el proceso de compra en la fecha indicada al momento de finalizar su compra. Una vez culminada la entrega, se informa de ello al comprador y, en su caso, al destinatario, que podrán opinar y calificar sobre la calidad de los productos y prestación del servicio, así como informar a FLORAMENTAL de cualquier incidencia para solucionarla lo antes posible.

FLORAMENTAL no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del pedido no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos de entrega facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario tras varios intentos de entrega.

En cualquier caso, FLORAMENTAL adquiere el compromiso de entregar el pedido en un máximo de 30 días, a partir del día siguiente de la contratación.

El cliente asume los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos del pedido a partir del momento de la entrega de los mismos. El cliente será responsable del almacenaje y conservación de los productos en las condiciones que, en su caso, se establezcan en su etiquetado, en el Sitio Web o se envíen al cliente al momento de la entrega.

Precios

Todos los productos indican el precio de venta en pesos mexicanos e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría. Dichos precios serán en todo momento los vigentes, exceptuándose los posibles errores tipográficos manifiestos.

El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en el Sitio Web, salvo en caso de error manifiesto. No obstante, los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

Gastos de envío

FLORAMENTAL sólo realiza envíos gratuitos cuando así se indique en la pantalla de pago de su pedido. Pueden aplicarse gastos de envío cuando el cliente solicite un momento de entrega determinado (p.ej. entrega en horario de mañana), en cuyo caso, la cuantía de dichos costes de envío vendrá detallada durante el proceso de compra.

Los costos de envío se calculan considerando la frecuencia de entrega de las suscripciones contratadas, y el detalle se especifica durante el proceso de compra, previo a su finalización.

Actualmente solo se opera en la zona metropolitana de Querétaro.

Formas de pago y ejecución del pedido

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas.
Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

Tarjeta de crédito o débito (VISA, MASTERCARD o American Express) mediante Stripe Payments México

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en Stripe (pasarela de pago) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de FLORAMENTAL.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, y en el frente de su tarjeta AMERICAN EXPRESS ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a FLORAMENTAL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Más información sobre Stripe en el siguiente enlace https://stripe.com/mx/privacy

Paypal

Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Paypal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

Más información sobre Paypal en el siguiente enlace: http://www.paypal.com

Garantías

Todos los productos ofrecidos en el Sitio Web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. El cliente tiene a su disposición un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía y/o la suscripción, que podrá ejecutar dirigiéndose a FLORAMENTAL.

Devoluciones y reclamaciones

10.1 Devoluciones

Si has tenido algún problema con tu pedido queremos ser los primeros en saberlo. Ocurre en muy pocas ocasiones, pero si así es, contáctanos y FLORAMENTAL se compromete a devolver tu importe o restituir el producto por uno nuevo, en los siguientes casos:

Cuando el producto no haya sido entregado en la fecha acordada y dicha responsabilidad no pueda atribuirse al destinatario, se devolverá el importe.

Cuando se aprecien defectos en el ramo derivados de un mal manejo del mismo, o este no se corresponda con las características del pedido realizado, se devolverá el importe o se restituirá el pedido por uno nuevo.

Debido a la naturaleza de nuestro producto, puede ocurrir que alguna flor no esté disponible debido a problemas de calidad o disponibilidad, en estos casos, nos reservamos el derecho de sustituir esta flor por una del mismo valor o superior. Garantizando así que el cliente recibirá un producto alineado al valor contratado o superior.

10.2 Reclamaciones

Si el cliente desea presentar una reclamación, puede hacerlo a través del correo electrónico contacto@floramental.com

De las suscripciones

11.1 Pagos

Todas nuestras suscripciones son en periodos de 4 semanas, la frecuencia de entrega se configura al momento de la contratación. El pago se realizará cada 4 semanas con el método de pago configurado por el comprador.

La fecha de contratación quedará como fecha de pago inicial y se gestionarán los cobros de manera automática y recurrente cada 4 semanas.

No existen plazos mínimos forzosos, por lo que el Usuario puede cancelar, modificar o pausar la suscripción cuando así lo requiera. Cualquiera de estas opciones tendrá efecto en el mes siguiente a la solicitud.

11.2 Fechas de entrega

El primer día de entrega se selecciona al momento de la contratación, los días disponibles se muestran en el Sitio Web en el momento de finalizar la compra. Las entregas subsecuentes se programan a partir de esta fecha dependiendo de la frecuencia contratada (cada 1, 2 o 4 semanas).

En caso de requerir algún ajuste a estas fechas será necesario comunicarse con servicio a cliente para solicitar el cambio y dependiendo de la disponibilidad de espacios se confirmará el cambio con el cliente. Una vez hecho el ajuste, las siguientes entregas se programarán de manera automática acorde a la frecuencia de la suscripción (1, 2 o 4 semanas).

11.3 Pausa

En el caso de las suscripciones se ofrece el servicio de Pausa para interrumpir de manera temporal el servicio de entregas. En estos casos se solicita la fecha en la que se desea interrumpir el servicio el cual no debe ser superior a 4 semanas. Una vez concluido el periodo de pausa se continuará con pagos y entregas conforme a la frecuencia solicitada en la suscripción.

Cuando se solicita la pausa, el primer pago se efectuará de manera programada, y se detendrán las entregas hasta que se haya alcanzado la fecha solicitada. Una vez restaurado el servicio, se realizarán las entregas pendientes conforme a la frecuencia contratada. Al terminar todas las entregas cubiertas con el último pago, se efectuará de manera automática el pago del siguiente periodo y se reestablecerán las entregas periódicas.

11.4 Cancelación de suscripción.

El suscriptor debe solicitar la cancelación, y validar la confirmación de la misma por parte de Floramental, mínimo 3 días hábiles previos a la fecha de pago del siguiente periodo.

Esto se realiza en el Sitio Web, en la sección de suscripciones en la página de cuenta del Usuario. Cada suscripción activa requiere un proceso específico de cancelación.

Una vez realizada la cancelación, deberá recibir un correo electrónico confirmando la cancelación. Floramental terminará de surtir los productos pre-pagados y con eso se dará por terminado el acuerdo hasta que el cliente genere una nueva suscripción.

11.5 Modificaciones de suscripción.

El Usuario podrá solicitar modificaciones de su suscripción para:

– Agregar o disminuir cantidad de ramos incluidos

– Modificar la frecuencia de entrega

– Cambiar de tipo de ramo

– Cambiar dirección de envío (considerando la zona de cobertura de Floramental)

En caso de que el pago de suscripción sea con Stripe todo esto puede realizarse desde el Sitio Web en la sección de gestión de suscripciones dentro de la cuenta del Usuario.

En caso de que el pago de la suscripción sea con PayPal, el Usuario deberá comunicarse directamente a servicio a cliente para solicitar las modificaciones, así como confirmación por correo electrónico como comprobante de los cambios.

Al momento de confirmar el cambio se informará la fecha a partir de la cual se efectuarán los cambios. En caso de que la modificación represente un cambio en el costo de la suscripción, esto aplicará en el periodo posterior al actual, siempre y cuando la solicitud se haya hecho con al menos 3 días previos a la fecha de pago.

Derechos

Mediante el uso de los servicios que FLORAMENTAL ofrece, Usted reconoce y acepta que FLORAMENTAL podrá utilizar y publicar todo o parte de la información que Usted proporcione a través de este Sitio Web en medios masivos, redes sociales, anuncios publicitarios, propaganda, y demás fines que FLORAMENTAL considere, tanto en México como en el extranjero sin limitación alguna.

Cada vez que utilice un Servicio proporcionado por FLORAMENTAL o nos envíe un correo electrónico, mensaje de texto u otras comunicaciones desde cualquier dispositivo, se entenderá que Usted estará comunicándose electrónicamente con nosotros. Usted acepta recibir comunicaciones de nosotros electrónicamente en una variedad de formas, por ejemplo mediante los siguientes tipos de mensajes de datos: correo electrónico, mensajes de texto, notificaciones automáticas de nuestras apps o mediante avisos y mensajes colocados en nuestro este Sitio Web. Usted acepta que todos los contratos, avisos, mensajes, y otras notificaciones y comunicaciones que le enviemos por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita y cuentan con plenos efectos legales y validez.

Responsabilidades

Mediante los presentes Términos y Condiciones, Usted acepta que:

Usted es el responsable de todas las actividades que ocurren en la prestación de los servicios ofrecidos por FLORAMENTAL.
Usted no utilizará el servicio de FLORAMENTAL para beneficio de terceros, sin el consentimiento y permiso expreso y por escrito por parte de FLORAMENTAL.
Usted deberá mantener y salvaguardar toda información marcada como confidencial.

Prohibiciones

Usted acepta que no publicará, enviará por correo electrónico ni pondrá a disposición ningún contenido ni usará el Sitio Web de FLORAMENTAL:

De forma que infrinja, viole o se apropie indebidamente de cualquier derecho de propiedad intelectual u otros derechos contractuales o de propiedad de terceros.
De forma que contenga virus de software o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software informático, hardware o equipo de telecomunicaciones.
Participe en actividades de correo no deseado, “cartas de cadena”, “estafas piramidales”, publicidad de productos o servicios ilegales o controlados u otras actividades publicitarias o de marketing que infringen estos términos de servicio, cualquier ley, reglamento o pautas de la industria publicitaria generalmente aceptadas aplicables.
De una forma que sea falsa, engañosa o fraudulenta o de otro modo ilegal o que promueva actividades ilegales, incluidas la suplantación de identidad u otro modo de obtener información financiera u otro tipo de información personal de forma engañosa o con fines fraudulentos o engañosos.
De forma que sea injurioso o difamatorio o de forma que sea de otro modo amenazante, abusiva, violenta, acosadora, maliciosa o dañina para cualquier persona o entidad o invasiva de la privacidad de otra persona.
De forma que sea perjudicial para menores de edad de cualquier manera.
De forma que sea odiosa o discriminatoria por motivos de raza, color, sexo, religión, nacionalidad, origen étnico o nacional, estado civil, discapacidad, orientación sexual o edad o que es de otro modo censurable.
Para suplantar a cualquier otra persona, o afirmar falsamente o de otro hacer declaraciones falsas de su afiliación con otra persona o entidad o para obtener acceso a este Sitio Web sin autorización.
Para interferir o intentar interferir con el funcionamiento correcto de este Sitio Web o impedir que otros usen este Sitio Web o de una manera que interrumpa el flujo normal o el diálogo con un número excesivo de mensajes (ataque de inundación); a este Sitio Web o que de otro modo afecte la capacidad de otras personas de usar este Sitio Web.
Para usar cualquier medio manual o automatizado, incluidos agentes, robots, secuencias de comandos o arañas para tener acceso o administrar la cuenta de cualquier usuario o para supervisar o copiar este Sitio Web o el contenido que esta incluye.
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En una manera que incluya información personal o de identificación sobre otra persona sin el consentimiento explícito de esa persona.
En una manera que utilice direcciones de correo electrónico o IP falsas o encabezados falsificados o identificadores manipulados de otro modo con el fin de ocultar el origen del contenido transmitido a través de este Sitio Web o a los usuarios.
En una manera que constituya o contenga cualquier forma de publicidad o solicitación de negocios si se envía a usuarios que han solicitado que no se comuniquen con ellos sobre otros servicios, productos o intereses comerciales.

Asimismo, usted acepta no:

Acechar o acosar a persona alguna a través del Sitio Web.
Usar medios automatizados, incluidos arañas, robots, crawlers, herramientas de minería de datos o similares para descargar datos desde este Sitio Web, salvo por motores de búsqueda en Internet y archivos públicos no comerciales.
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Derechos De Autor y Marcas

Todo contenido alojado o puesto a disposición a través de cualquiera de los Servicios de FLORAMENTAL, como por ejemplo texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, y recopilaciones de datos son propiedad de FLORAMENTAL o de sus proveedores de contenido y está protegido por las Leyes Mexicanas e Internacionales en materia de Derechos de Autor y de Propiedad Intelectual.

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Menores de edad.

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Resolución de Conflictos.

El Usuario al hacer uso de los servicios de FLORAMENTAL, acepta de manera expresa, someterse en caso de cualquier controversia, a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Querétaro, Estados Unidos Mexicanos, así como las leyes aplicables para el caso concreto vigentes en dicho lugar, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que por motivo de su nacionalidad o domicilio pudiera corresponder.